La progettazione di imballaggi farmaceutici incentrata sull'utente parte dal paziente e procede a ritroso. Sembra ovvio, ma non lo è, perché la maggior parte degli imballaggi farmaceutici viene progettata in base ai requisiti normativi, all'identità del marchio e ai vincoli di produzione, considerando l'esperienza del paziente solo in un secondo momento. Il risultato sono confezioni che soddisfano i controlli di qualità ma che confondono un settantottenne alle 7 del mattino.
Cosa significa realmente "centrato sull'utente"
Tre impegni integrati nel processo di progettazione:
Testare su pazienti reali. Non su soggetti interni. Non su gruppi di discussione di trentenni sani. Il campione demografico effettivo che utilizzerà il farmaco, inclusi gli anziani, i pazienti ipovedenti e quelli con ridotta forza di presa.
Scegliere la confezione adatta al regime terapeutico. Un farmaco da assumere quotidianamente per una patologia cronica richiede un wallet con calendario. Un regime di titolazione necessita di fasi con codice colore. Un farmaco destinato a chi assiste il paziente richiede indicazioni diverse rispetto a quello assunto dal paziente stesso.
Rendete visibili le modalità di errore. Il paziente dovrebbe essere in grado di capire a colpo d'occhio se ha assunto la dose del giorno precedente, se la confezione è stata manomessa e se sta tenendo in mano il farmaco con il dosaggio corretto.
Caratteristiche demografiche dei pazienti che guidano la progettazione
Pazienti anziani (70+)
Riduzione della forza di presa. Riduzione della motricità fine. Riduzione della vista. Spesso si tratta di gestire cinque o più farmaci contemporaneamente. Le priorità di progettazione: caratteri grandi, linguette larghe per l'apertura, layout a calendario, direzione di apertura intuitiva.
Famiglie pediatriche
Molti farmaci sono soggetti a un sistema di chiusura a prova di bambino. La sfida consiste nel rendere la confezione adatta anche agli anziani, poiché un imballaggio a prova di bambino spesso risulta inutilizzabile per i nonni. La nostra piattaforma Locked4Kids risolve entrambi i problemi.
Pazienti ipovedenti
Circa 30 milioni di persone in Europa convivono con una perdita della vista. La Directive 2004/27/EC impone l'uso del Braille sulla confezione esterna. Oltre al Braille, il contrasto cromatico e gli indizi tattili sono importanti per i pazienti ipovedenti.
Assistenti
Spesso sono i familiari a gestire i farmaci di un parente anziano. Hanno bisogno di etichette più chiare di quelle destinate al paziente stesso, oltre a schemi posologici che restino comprensibili anche quando il farmaco passa da un caregiver all'altro.
La progettazione incentrata sull'utente nella pratica
Un esempio concreto: un farmaco per il sistema nervoso centrale destinato a pazienti anziani affetti da patologie croniche. La confezione standard consisteva in un blister generico di alluminio e PVC all'interno di un astuccio pieghevole. Aderenza alla terapia: 60%.
Riprogettato come cold seal wallet con layout a calendario, etichette giornaliere a caratteri grandi, apertura a strappo e pressione (senza push-through) e differenza di colore visibile tra la dose mattutina e quella serale. Aderenza alla nuova confezione: 85%.
La riprogettazione è costata pochi centesimi a confezione. L'aumento di 25 punti percentuali nell'aderenza alla terapia si è tradotto in risultati clinici nettamente migliori.
Dove la progettazione incentrata sull'utente incontra resistenza
Due argomentazioni comuni contrarie:
"Costa di più". Vero a livello di confezione, falso a livello di programma. Il costo per dose mancata (impatto clinico, mancata aderenza alla terapia, pressione da parte degli enti pagatori) supera di norma il costo dell'aggiornamento del design.
"Non abbiamo dati sulle esigenze degli utenti". Eseguite dei test di accettazione da parte dei pazienti. I dati esistono, dovete solo raccoglierli. Sei settimane e qualche migliaio di euro vi daranno la risposta.
Se volete rendere il vostro packaging incentrato sull'utente
Iniziate con dei test di accettazione da parte dei pazienti sulla confezione attuale. Da lì, perfezionate il layout del wallet, il meccanismo di apertura e l'etichettatura. La prima versione raramente è quella giusta.
Abbiamo progettato confezioni incentrate sull'utente per farmaci per terapie croniche, regimi di titolazione oncologica e formulazioni pediatriche. Inviateci il profilo del paziente se desiderate una valutazione del design incentrato sull'utente per le vostre confezioni.
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